Fenice Service S.r.l.s.
INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
(Privacy Policy)
ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)
e del D.Lgs. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali)
come modificato dal D.Lgs. 101/2018
Ultimo aggiornamento: Aprile 2026
1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Il Titolare del trattamento dei dati personali è:
Ragione sociale: Fenice Service S.r.l.s.
Sede legale: Via dei Cunicoli, 13/G — 34126 Trieste (TS), Italia
Partita IVA / Codice Fiscale: 01338180324
REA: TS - 206308, Capitale sociale 1,00 € i.v., Amministratore Unico: MANCUSO MANUEL
Indirizzo e-mail: privacy@feniceservice.it
PEC: feniceservice@pec-legal.it
Telefono: +39 346 095 9404
(di seguito “Titolare”, “Società” o “Fenice Service”)
2. RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI (DPO)
Qualora nominato, il Responsabile della Protezione dei Dati (Data Protection Officer – DPO) è contattabile al seguente indirizzo e-mail: dpo@feniceservice.it oppure mediante comunicazione scritta indirizzata alla sede legale del Titolare, all’attenzione del DPO.
3. AMBITO DI APPLICAZIONE
La presente Informativa si applica a tutti i trattamenti di dati personali effettuati tramite il sito web www.feniceservice.it (di seguito il “Sito”), comprensivo di tutte le sue sezioni, pagine, funzionalità e servizi, tra cui a titolo esemplificativo e non esaustivo:
• la registrazione e la creazione dell’account utente;
• la navigazione e consultazione delle pagine del Sito;
• l’utilizzo del pannello profilo personale;
• l’utilizzo della chat integrata;
• l’utilizzo del forum e della sezione recensioni;
• il caricamento e l’invio di file, fotografie, video, audio e documenti;
• la ricezione e consultazione di fatture e documenti fiscali;
• la richiesta di preventivi e l’avvio di rapporti contrattuali;
• qualsiasi altra interazione con il Sito e i servizi ad esso collegati.
La presente Informativa non si applica a siti web di terze parti eventualmente raggiungibili tramite link presenti sul Sito, per i quali il Titolare non assume alcuna responsabilità.
4. TIPOLOGIE DI DATI PERSONALI TRATTATI
4.1 Dati forniti volontariamente dall’Utente
4.1.1 Dati anagrafici e di identificazione: nome, cognome, data di nascita, luogo di nascita, sesso, cittadinanza, documento di identità (tipo, numero, data di rilascio, autorità emittente, data di scadenza).
4.1.2 Dati di contatto: indirizzo di residenza e/o domicilio, numero di telefono fisso e/o mobile, indirizzo e-mail, PEC.
4.1.3 Dati fiscali e di fatturazione: codice fiscale, partita IVA, ragione sociale, regime fiscale, codice SDI (Sistema di Interscambio), indirizzo PEC per fatturazione elettronica, coordinate bancarie (IBAN), dati relativi ai pagamenti effettuati.
4.1.4 Dati relativi all’immobile e al progetto: indirizzo dell’immobile oggetto di intervento, dati catastali, fotografie, video, planimetrie, documenti tecnici, computi metrici, capitolati, relazioni tecniche, permessi edilizi, pratiche comunali.
4.1.5 Contenuti multimediali caricati dall’Utente: file in qualsiasi formato (immagini, video, audio, documenti PDF, Word, Excel e altri), inviati tramite il pannello profilo, la chat, il forum o qualsiasi altra funzionalità del Sito.
4.1.6 Dati derivanti dalla comunicazione: contenuti delle conversazioni in chat, messaggi nel forum, recensioni pubblicate, richieste di preventivo, corrispondenza e-mail, note e annotazioni inserite nel pannello profilo.
4.1.7 Credenziali di accesso: indirizzo e-mail e password (quest’ultima conservata esclusivamente in forma crittografata con hashing).
4.2 Dati raccolti automaticamente
4.2.1 Dati di navigazione: indirizzo IP (anonimizzato ove possibile), tipo di browser e versione, sistema operativo, risoluzione dello schermo, pagine visitate, durata della visita, sito di provenienza (referrer), data e ora dell’accesso, identificatori univoci del dispositivo.
4.2.2 Dati di log del server: i sistemi informatici preposti al funzionamento del Sito acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione Internet.
4.2.3 Cookie e tecnologie di tracciamento: per ulteriori informazioni si rimanda alla Cookie Policy disponibile sul Sito.
4.3 Dati provenienti da terze parti
Il Titolare potrà acquisire dati personali dell’Utente da fonti terze legittime, quali pubblici registri, banche dati della Pubblica Amministrazione, visure camerali, catastali e ipotecarie, esclusivamente per finalità connesse all’esecuzione del contratto o per adempimenti di legge.
5. FINALITÀ E BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO
5.1 Esecuzione del contratto e misure precontrattuali (Art. 6, par. 1, lett. b) GDPR)
I dati personali sono trattati per le seguenti finalità connesse all’esecuzione di un contratto di cui l’Utente è parte o all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’Utente:
• registrazione e gestione dell’account utente sul Sito;
• gestione delle richieste di preventivo e delle trattative precontrattuali;
• esecuzione dei servizi richiesti (ristrutturazioni, manutenzioni, installazioni, consulenze tecniche, pratiche edilizie e ogni altro servizio offerto dalla Società);
• comunicazioni operative tramite chat, e-mail, telefono e forum relative ai servizi in corso;
• gestione della documentazione tecnica e progettuale (upload/download di file, foto, video, audio, planimetrie, computi, capitolati);
• emissione, trasmissione e archiviazione di fatture, note di credito e altri documenti fiscali;
• gestione dei pagamenti e delle transazioni finanziarie;
• assistenza post-vendita e gestione delle garanzie;
• gestione di contestazioni, reclami e contenziosi.
Il conferimento dei dati per queste finalità è necessario: il mancato conferimento comporterà l’impossibilità per il Titolare di erogare i servizi richiesti.
5.2 Adempimento di obblighi di legge (Art. 6, par. 1, lett. c) GDPR)
I dati personali sono trattati per adempiere ad obblighi previsti dalla normativa vigente, tra cui:
• obblighi fiscali, contabili e tributari (D.P.R. 633/1972, D.P.R. 600/1973, normativa sulla fatturazione elettronica);
• normativa antiriciclaggio (D.Lgs. 231/2007);
• obblighi in materia di sicurezza sul lavoro (D.Lgs. 81/2008);
• obblighi derivanti dalla normativa edilizia e urbanistica (D.P.R. 380/2001, normativa regionale FVG);
• normativa in materia di detrazioni fiscali per ristrutturazioni e riqualificazione energetica;
• obblighi di comunicazione alle Autorità competenti (Agenzia delle Entrate, ENEA, Comuni, Soprintendenze);
• obblighi di conservazione documentale imposti dalla legge.
Il conferimento dei dati per queste finalità è obbligatorio.
5.3 Legittimo interesse del Titolare (Art. 6, par. 1, lett. f) GDPR)
I dati personali possono essere trattati per il perseguimento del legittimo interesse del Titolare, per le seguenti finalità:
• prevenzione di frodi, abusi e accessi non autorizzati al Sito e ai servizi;
• miglioramento della sicurezza informatica e protezione dell’infrastruttura tecnologica;
• esercizio e difesa dei diritti del Titolare in sede giudiziaria e stragiudiziale;
• analisi aggregate e anonimizzate per il miglioramento dei servizi offerti;
• moderazione dei contenuti pubblicati nel forum e nelle recensioni;
• gestione e miglioramento delle funzionalità del Sito.
5.4 Consenso dell’Utente (Art. 6, par. 1, lett. a) GDPR)
Previo consenso esplicito, libero, specifico, informato e inequivocabile dell’Utente, i dati potranno essere trattati per:
• invio di comunicazioni commerciali e promozionali relative ai servizi offerti dalla Società tramite e-mail, SMS, notifiche push, telefono o altri canali;
• invio di newsletter periodiche;
• profilazione dell’Utente per l’invio di comunicazioni personalizzate;
• installazione di cookie di profilazione e/o di terze parti (si veda la Cookie Policy).
Il consenso è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca.
6. MODALITÀ DEL TRATTAMENTO
Il trattamento dei dati personali è effettuato mediante strumenti informatici e/o telematici, con logiche strettamente correlate alle finalità sopra indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza, l’integrità e la riservatezza dei dati stessi, nel rispetto delle misure organizzative, fisiche e logiche previste dalla normativa vigente, tra cui:
• crittografia dei dati in transito (protocollo HTTPS/TLS) e a riposo;
• hashing delle password con algoritmi sicuri e salting;
• sistemi di firewall, antivirus e Intrusion Detection/Prevention;
• controllo degli accessi basato su ruoli (RBAC) e autenticazione sicura;
• backup periodici con verifica di integrità e possibilità di ripristino;
• pseudonimizzazione e anonimizzazione dei dati ove possibile e appropriato;
• procedure di gestione degli incidenti di sicurezza (data breach) conformi agli artt. 33 e 34 GDPR;
• formazione periodica del personale autorizzato al trattamento;
• limitazione dell’accesso ai soli dati necessari per lo svolgimento delle mansioni assegnate (principio del need-to-know);
• log degli accessi e audit periodici.
I dati personali sono trattati esclusivamente da personale espressamente autorizzato dal Titolare ai sensi dell’art. 29 GDPR e dell’art. 2-quaterdecies del D.Lgs. 196/2003.
7. COMUNICAZIONE E DIFFUSIONE DEI DATI
7.1 Comunicazione a terzi
I dati personali dell’Utente potranno essere comunicati alle seguenti categorie di soggetti, nella misura strettamente necessaria per le finalità sopra indicate:
• professionisti e consulenti del Titolare (commercialista, avvocato, consulente del lavoro, consulente fiscale, tecnico informatico);
• fornitori di servizi informatici e di hosting (responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR);
• istituti bancari e di credito per la gestione dei pagamenti;
• fornitori e subappaltatori coinvolti nell’esecuzione dei lavori;
• professionisti tecnici (geometri, architetti, ingegneri, periti) coinvolti nei progetti;
• compagnie assicurative per la gestione di polizze e sinistri;
• Autorità pubbliche (Agenzia delle Entrate, ENEA, Comuni, Province, Regione FVG, Soprintendenze, ASL, Ispettorato del Lavoro) in adempimento di obblighi di legge;
• soggetti legittimati ad accedere ai dati in forza di disposizioni di legge o provvedimenti delle Autorità.
7.2 Diffusione
I dati personali dell’Utente non saranno oggetto di diffusione, salvo i contenuti volontariamente resi pubblici dall’Utente stesso attraverso il forum e la sezione recensioni del Sito (nome utente, testo del messaggio/recensione, data di pubblicazione). L’Utente è consapevole che i contenuti pubblicati nel forum e nelle recensioni saranno visibili a tutti i visitatori del Sito.
8. TRASFERIMENTO DEI DATI ALL’ESTERO
I dati personali sono conservati su server situati all’interno dell’Unione Europea. Qualora, per esigenze tecniche od organizzative, si rendesse necessario il trasferimento dei dati verso Paesi terzi (extra-UE/SEE), il Titolare garantisce che tale trasferimento avverrà esclusivamente nel rispetto delle condizioni previste dal Capo V del GDPR (artt. 44-49), ovvero:
• verso Paesi riconosciuti dalla Commissione Europea come dotati di un livello di protezione adeguato (decisione di adeguatezza ai sensi dell’art. 45 GDPR);
• sulla base di garanzie adeguate, quali Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea ai sensi dell’art. 46, par. 2, lett. c) GDPR;
• sulla base di norme vincolanti d’impresa (BCR) approvate dall’Autorità di controllo competente;
• in presenza di una delle deroghe previste dall’art. 49 GDPR (consenso esplicito, necessità contrattuale, ecc.).
L’Utente può richiedere al Titolare informazioni sulle specifiche garanzie adottate contattando l’indirizzo privacy@feniceservice.it.
9. PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI
I dati personali saranno conservati per il tempo strettamente necessario al conseguimento delle finalità per cui sono trattati e, successivamente, per i periodi di conservazione imposti dalla legge o necessari alla tutela dei diritti del Titolare:
• Dati anagrafici e di contatto: per tutta la durata del rapporto contrattuale e per i 10 (dieci) anni successivi alla cessazione del rapporto, in conformità agli obblighi civilistici e fiscali;
• Dati fiscali e di fatturazione: per 10 (dieci) anni dalla data di emissione del documento fiscale (art. 2220 c.c., D.P.R. 633/1972, D.P.R. 600/1973);
• Documentazione tecnica ed edilizia: per 10 (dieci) anni dalla conclusione dei lavori, fatte salve garanzie decennali e obblighi normativi specifici;
• File multimediali caricati dall’Utente: per tutta la durata del rapporto contrattuale e per 5 (cinque) anni dalla conclusione dei lavori o dalla cessazione del rapporto, salvo diversa richiesta dell’Utente;
• Contenuti del forum e recensioni: a tempo indeterminato o fino a cancellazione da parte dell’Utente o del Titolare;
• Messaggi della chat: per 5 (cinque) anni dalla data del messaggio;
• Dati di navigazione e log: per 6 (sei) mesi dalla raccolta, salvo diversi obblighi di legge;
• Dati trattati per finalità di marketing diretto: fino alla revoca del consenso e, in ogni caso, non oltre 24 (ventiquattro) mesi dall’ultimo contatto attivo con l’Utente;
• Dati trattati per finalità di profilazione: fino alla revoca del consenso e, in ogni caso, non oltre 12 (dodici) mesi dalla raccolta.
Alla scadenza dei termini di conservazione, i dati saranno cancellati o resi anonimi in modo irreversibile.
10. DIRITTI DELL’INTERESSATO
L’Utente, in qualità di interessato, può esercitare in qualsiasi momento i seguenti diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR:
• Diritto di accesso (art. 15): ottenere conferma dell’esistenza di un trattamento di dati che lo riguardano e accedere ai propri dati personali e alle informazioni relative al trattamento;
• Diritto di rettifica (art. 16): ottenere la rettifica dei dati personali inesatti o l’integrazione dei dati incompleti;
• Diritto alla cancellazione (art. 17 – “diritto all’oblio”): ottenere la cancellazione dei propri dati personali, ove ricorrano le condizioni previste dalla legge;
• Diritto di limitazione del trattamento (art. 18): ottenere la limitazione del trattamento nei casi previsti dalla normativa;
• Diritto alla portabilità dei dati (art. 20): ricevere i propri dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e trasmetterli a un altro titolare;
• Diritto di opposizione (art. 21): opporsi al trattamento dei propri dati personali, compresa la profilazione, per motivi connessi alla propria situazione particolare o per finalità di marketing diretto;
• Diritto di non essere sottoposto a decisioni automatizzate (art. 22): non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici o incida significativamente sulla persona;
• Diritto di revoca del consenso (art. 7, par. 3): revocare in qualsiasi momento il consenso prestato per il trattamento dei dati, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca.
Per esercitare i propri diritti, l’Utente può inviare una richiesta scritta al Titolare tramite:
• E-mail: privacy@feniceservice.it
• PEC: feniceservice@pec-legal.it
• Posta ordinaria: Fenice Service S.r.l.s. – Via dei Cunicoli, 13/G — 34126 Trieste (TS)
Il Titolare darà riscontro alla richiesta entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento. In caso di particolare complessità o numero elevato di richieste, tale termine potrà essere prorogato di ulteriori 60 (sessanta) giorni, previa comunicazione all’Utente.
11. DIRITTO DI RECLAMO
L’Utente che ritenga che il trattamento dei propri dati personali avvenga in violazione della normativa vigente ha il diritto di proporre reclamo all’Autorità di controllo competente:
Garante per la protezione dei dati personali
Piazza Venezia, 11 – 00187 Roma
Telefono: (+39) 06.696771
E-mail: garante@gpdp.it
PEC: protocollo@pec.gpdp.it
Sito web: www.garanteprivacy.it
12. CONTENUTI GENERATI DALL’UTENTE (FORUM E RECENSIONI)
L’Utente che pubblica contenuti nel forum o nella sezione recensioni del Sito è consapevole e accetta che:
• i contenuti pubblicati (nome utente, testo, data) saranno visibili pubblicamente a tutti i visitatori del Sito;
• il Titolare si riserva il diritto di moderare, modificare o rimuovere contenuti che violino la legge, i diritti di terzi, il buon costume o le condizioni d’uso del Sito;
• l’Utente è l’unico responsabile dei contenuti pubblicati e garantisce che gli stessi non violano diritti di terzi, non contengono dati personali di soggetti terzi non consenzienti, e non sono diffamatori, offensivi, discriminatori o illegali;
• l’Utente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione dei propri contenuti contattando il Titolare.
13. FILE E DOCUMENTI CARICATI DALL’UTENTE
Il Sito consente all’Utente di caricare file di diversa natura (fotografie, video, audio, documenti PDF, planimetrie, computi metrici, documenti tecnici e qualsiasi altro formato) attraverso il pannello profilo, la chat e altre funzionalità del Sito. In relazione a tali file, il Titolare informa che:
• i file caricati sono conservati su server sicuri con accesso limitato al personale autorizzato;
• i file sono trattati esclusivamente per le finalità indicate nella presente Informativa e non saranno condivisi con terzi non autorizzati;
• i file contenenti dati personali di soggetti terzi (ad esempio fotografie di immobili con persone riconoscibili, documenti di identità di comproprietari, ecc.) saranno trattati nel rispetto della normativa vigente;
• l’Utente è responsabile del contenuto dei file caricati e garantisce di avere il diritto di condividerli;
• il Titolare adotta misure tecniche per la scansione antivirus/antimalware dei file caricati;
• l’Utente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione dei file caricati, fatta salva la necessità di conservazione per obblighi di legge o tutela dei diritti.
14. TRATTAMENTO DEI DATI FISCALI E DI FATTURAZIONE
Per l’emissione delle fatture e l’adempimento degli obblighi fiscali, il Titolare tratta i seguenti dati dell’Utente:
• nome e cognome o ragione sociale;
• codice fiscale e/o partita IVA;
• indirizzo di residenza/sede legale;
• codice SDI o indirizzo PEC per la fatturazione elettronica;
• coordinate bancarie (IBAN) per la gestione dei pagamenti e dei rimborsi;
• regime fiscale applicabile.
Tali dati sono conservati nel pannello profilo dell’Utente e sono accessibili esclusivamente all’Utente stesso e al personale autorizzato del Titolare. Le fatture elettroniche sono trasmesse tramite il Sistema di Interscambio (SDI) dell’Agenzia delle Entrate in conformità alla normativa vigente.
I dati fiscali e di fatturazione sono conservati per 10 (dieci) anni come previsto dalla normativa fiscale e civilistica italiana.
15. CHAT INTEGRATA
Il Sito mette a disposizione dell’Utente un servizio di messaggistica (chat) per le comunicazioni operative relative ai servizi richiesti. In relazione alla chat, il Titolare informa che:
• i messaggi scambiati sono conservati sui server del Titolare per un periodo di 5 (cinque) anni;
• i messaggi e gli eventuali allegati sono accessibili esclusivamente all’Utente e al personale autorizzato del Titolare;
• i contenuti della chat possono essere utilizzati come prova documentale in caso di contestazioni o contenziosi;
• la chat non è un canale sicuro per la trasmissione di dati particolarmente sensibili (ad esempio dati sanitari): per tali comunicazioni l’Utente è invitato a utilizzare canali alternativi concordati con il Titolare;
• l’Utente può richiedere l’esportazione dello storico della propria chat esercitando il diritto alla portabilità dei dati.
16. COOKIE POLICY
Per informazioni dettagliate sull’utilizzo dei cookie e delle tecnologie di tracciamento adottate dal Sito, si rinvia alla Cookie Policy, accessibile tramite l’apposito link presente nel footer di ogni pagina del Sito e nel banner informativo visualizzato al primo accesso. La Cookie Policy costituisce parte integrante della presente Informativa.
17. TRATTAMENTO DEI DATI DI MINORI
Il Sito e i servizi offerti dal Titolare non sono destinati a soggetti di età inferiore ai 18 (diciotto) anni. Il Titolare non raccoglie consapevolmente dati personali di minori. Qualora il Titolare venga a conoscenza di aver raccolto dati personali di un minore senza il consenso del genitore o del tutore legale, provvederà alla cancellazione immediata di tali dati.
18. MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA
Il Titolare si riserva il diritto di modificare, integrare o aggiornare la presente Informativa in qualsiasi momento, in relazione a modifiche normative, organizzative o tecnologiche. Le eventuali modifiche saranno pubblicate sul Sito e, ove rilevanti, comunicate all’Utente tramite e-mail o notifica nell’area riservata. La data di ultimo aggiornamento è indicata in testa al presente documento. Si consiglia all’Utente di consultare periodicamente la presente pagina per prendere visione di eventuali aggiornamenti.
19. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
La presente Informativa è disciplinata dalla legge italiana e dal Regolamento (UE) 2016/679. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione o all’esecuzione della presente Informativa sarà competente in via esclusiva il Foro di Trieste, fatte salve le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore.
Fenice Service S.r.l.s.
Trieste, Italia
privacy@feniceservice.it
Ultimo aggiornamento: Aprile 2026